سياسة الخصوصية

١. المقدمة

توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام شركة ALKAWTHER E-TİCARET BİLGİSAYAR PROGRAMLAMA TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("awsy-ai" أو "نحن" أو "لنا") بجمع البيانات الشخصية واستخدامها وحمايتها عند وصولك إلى موقع awsy-ai.com أو إنشاء حساب أو الاشتراك في خطة أو التفاعل مع خدماتنا ("الخدمات"). نحن شركة مسجلة وفق قوانين جمهورية تركيا ويقع مكتبنا المسجَّل في إسطنبول.

نكون نحن المتحكم بالبيانات بالنسبة للبيانات الشخصية التي نجمعها مباشرةً، ويمكنك التواصل معنا عبر البريد info@awsy-ai.com. تعمل FastSpring كمتحكم مستقل عندما تعالج المدفوعات بصفتها تاجر السجل؛ يُرجى الرجوع إلى إشعار الخصوصية الخاص بها عبر https://fastspring.com/privacy/ للاطلاع على تفاصيل أنشطة المعالجة الخاصة بها.

باستخدامك للخدمات فإنك تُقِر بأنك قرأت سياسة الخصوصية هذه وفهمتها. إذا كنت تستخدم الخدمات نيابةً عن شركة أو كيان قانوني آخر، فأنت تُمثِّل أنك مخوَّل بربط ذلك الكيان وتوافق على هذه السياسة بالنيابة عنه.

٢. المعلومات التي تزودنا بها

نجمع المعلومات التي تقدمها مباشرةً عند التسجيل في الخدمات أو تهيئتها أو التواصل معنا بخصوصها. بحسب طريقة استخدامك لـ awsy-ai قد يشمل ذلك:

• تفاصيل تسجيل الحساب مثل اسمك واسم النشاط التجاري وعنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور وبيانات الاعتماد؛
• إعدادات مساحة العمل بما في ذلك أسماء المساعد والتحيات واللغات والإعدادات التي تختارها لبيئة المستأجر؛
• أصول العلامة التجارية مثل شعارك (الذي لا يمكن تغييره من لوحة التحكم بعد اعتماده) وأي فيديو تعريفي اختياري تضيفه لتجربة الصوت ثلاثية الأبعاد أو تجربة الكتابة؛
• ملف المعرفة الواحد الذي تحمّله لتغذية المساعد. نحتفظ بأحدث ملف فقط ويتم استبدال الإصدارات السابقة أو حذفها؛
• ملخصات المحادثات ووثائق Note AI وأي بيانات تواصل للزوار تجمعها بموافقة واضحة من خلال لوحة التحكم؛
• طلبات الدعم أو استجابات الاستبيانات أو الاتصالات الأخرى التي ترسلها إلى info@awsy-ai.com أو عبر قنوات المنتج.

٣. معلومات الفوترة والدفع

يتم معالجة جميع الاشتراكات المدفوعة بواسطة FastSpring التي تعمل كتاجر السجل. تجمع FastSpring تفاصيل وسائل الدفع ومعرّفات الضرائب وتخزنها نيابةً عنا. لا نصل إلى أرقام بطاقات الدفع الكاملة أو معلومات الحسابات البنكية ولا نخزنها.

نتلقى من FastSpring بيانات فوترة محدودة لإدارة اشتراكك، بما في ذلك خطتك وتواريخ التجديد وبلد الفوترة والحالات الضريبية وسجل الفواتير ونتائج محاولات الدفع.

نعالج تفاصيل الفوترة التي نتلقاها بالقدر اللازم لتنفيذ عقدنا معك والامتثال للالتزامات القانونية والضريبية. تعالج FastSpring بيانات وسائل الدفع بموجب إشعار الخصوصية الخاص بها والمتاح عبر https://fastspring.com/privacy/.

تدير شركة Bright Market, LLC (التي تمارس أعمالها باسم FastSpring) عملياتها العالمية من مقرها الواقع في 801 Garden Street, Suite 201, Santa Barbara, CA 93101, الولايات المتحدة، مع شركاء إقليميين لمعالجة المدفوعات وخدمات الامتثال. سيُحدِّد إيصالك الجهة التابعة لـ FastSpring التي تتحكم في معاملتك وأرقام التسجيل الضريبي المطبقة.

٤. بيانات العملاء التي تعالجها عبر الخدمات

يشير مصطلح "بيانات العملاء" إلى المطالبات والملفات والملاحظات والمحاضر أو أي محتوى يرسله مستخدموك إلى المساعد. تحتفظ بملكية بيانات العملاء، ونحن نعالجها فقط لتقديم الخدمات وتحسينها والوفاء بالالتزامات القانونية.

تهدف الخدمات إلى استضافة معرفة أعمال تكون مرتاحًا لمشاركتها مع جمهورك مثل مخططات الدورات أو وصف الخدمات أو وثائق المنتجات أو أي معلومات أخرى متاحة للعامة. يجب ألا تحمّل بيانات شخصية أو معلومات دفع أو مستندات قانونية أو بطاقات هوية أو سجلات رسمية حكومية أو أي محتوى لا ترغب في إتاحته لجمهورك، وتتحمل وحدك مسؤولية التأكد من امتثال كل ملف للقوانين المعمول بها.

نخزن أحدث ملف معرفة مرتبط بمستأجرك فقط. يتم تمرير مطالبات ومخرجات العملاء النهائيين إلى OpenAI وGoogle لمعالجتها ولا تُحتفَظ على خوادمنا بعد تسليم الرد. لا نحتفظ بسجلات محادثة طويلة الأمد أو بيانات اتصال لجمهورك إلا في حدود الملخصات أو المستندات التي تطلبها صراحةً.

أثناء تجربة الصوت ثلاثية الأبعاد أو تجربة الكتابة يمكنك توجيه المساعد لطلب بيانات تواصل من الزوار (مثل الاسم أو البريد الإلكتروني أو الهاتف) مع الحصول على موافقة منطوقة أو مكتوبة. تتحكم في هذا النص، وتحدد اللغات المدعومة (يدعم Awsy-AI أكثر من 50 لغة مع اكتشاف تلقائي)، وتتحمل مسؤولية الامتثال لأي متطلبات قانونية قبل حفظ تلك البيانات في الملخصات أو التنزيلات.

وبتحميل بيانات العملاء فإنك تؤكد أن لديك أساسًا قانونيًا لمشاركتها وأنك حصلت على أي إشعارات أو موافقات مطلوبة، وتفوض awsy-ai في تخزين الملف داخل مساحة التطبيق وإرساله إلى OpenAI وGoogle لأغراض الاستدلال والمراجعة الأمنية. إذا لم يتوفر هذا التفويض فلا يجوز لك تحميل المحتوى.

٥. المعلومات التي نجمعها تلقائيًا

عند تفاعلك مع الخدمات نجمع تلقائيًا بعض المعلومات التقنية لتشغيل المنصة وتأمينها. تُخزَّن هذه المعلومات ضمن بنية الاستضافة وFirebase لدينا وقد تشمل:

• بيانات السجلات مثل عناوين IP ونوع المتصفح ومعرفات الأجهزة ونظام التشغيل وأوقات الوصول؛
• مقاييس الاستخدام المتعلقة بأحداث تسجيل الدخول واستهلاك الحصة والتفاعل مع الميزات؛
• معلومات تشخيصية حول الأخطاء والأداء وطلبات واجهات برمجة التطبيقات اللازمة للحفاظ على الاعتمادية ومنع إساءة الاستخدام.

٦. سجلات الموافقة وسجلات التدقيق

عند موافقتك على شروط الخدمة وسياسة الخصوصية من خلال واجهة مربع الاختيار، ننشئ سجلًا قانونيًا مخصصًا لهذا الإجراء. تساعدنا هذه السجلات على إثبات الموافقة والرد على الجهات التنظيمية وحماية حقوق الطرفين.

يرتبط كل سجل بإصدار الشروط الحالي (2025-02-14) وإصدار سياسة الخصوصية الحالي (2025-02-14) حتى نتمكن من إظهار النص الذي راجعته عند الضغط على "أوافق".

ننشئ كذلك إدخال تدقيق غير قابل للتعديل لكل حدث قبول.

• نحفظ حقولاً في ملف المستخدم تشمل termsAccepted و termsVersion و privacyVersion و termsAcceptedAt (بالتوقيت العالمي) و acceptedFromIp و acceptedUserAgent؛
• يتضمن سجل التدقيق المعرفات نفسها إضافة إلى معرف المستخدم ولا يتم الكتابة فوقه؛
• نحتفظ بأرشيفات مُرقّمة لكل إصدار من شروط الخدمة وسياسة الخصوصية إلى جانب لقطات شاشة لواجهة القبول لأغراض الإثبات.

٧. كيفية استخدامنا للمعلومات

نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية. وللأفراد في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة نعتمد على أسس قانونية مثل ضرورة تنفيذ العقد (لتقديم الخدمات) والمصالح المشروعة (لتأمين المنصة وتحسينها) والالتزام بالواجبات القانونية والموافقة عندما نعتمد على ميزات اختيارية.

• توفير الخدمات وصيانتها وتحسينها بما في ذلك تقديم ردود الذكاء الاصطناعي وإدارة إعدادات مساحة العمل؛
• التحقق من هوية المستخدمين ومنع الاحتيال وتطبيق شروط الخدمة وحماية سلامة المنصة وأمنها؛
• التعامل مع طلبات الدعم والتعقيبات والاتصالات؛
• إرسال إشعارات تشغيلية حول الفوترة وتحديثات الميزات والتغييرات على السياسات. لا نرسل رسائل تسويقية دون موافقتك؛
• الامتثال للالتزامات القانونية وحل النزاعات وتطبيق الاتفاقيات؛
• تحليل اتجاهات الاستخدام المجمعة والمجهولة لتوجيه قرارات المنتج.

٨. كيفية مشاركتنا للمعلومات

لا نبيع بياناتك الشخصية. قد نشارك المعلومات في الحالات المحدودة التالية:

• مع FastSpring لمعالجة المدفوعات والكشف عن الاحتيال وإدارة الضرائب بصفتها تاجر السجل؛
• مع OpenAI وGoogle Cloud لمعالجة المطالبات وإنشاء الردود وتنفيذ وظائف الصوت أو التخزين التي تطلبها من خلال الخدمات؛
• مع مزودي البنية التحتية والأمان (مثل الاستضافة وقواعد البيانات والتخزين والسجلات والبريد الإلكتروني) الذين يمكّنوننا من تشغيل awsy-ai بموجب ضمانات تعاقدية مناسبة؛
• مع المستشارين المهنيين أو المدققين أو شركات التأمين الذين يساعدوننا على الوفاء بالمتطلبات القانونية والتنظيمية؛
• عند طلب القانون أو الإجراءات القانونية أو الجهات الحكومية، أو لحماية حقوقنا أو عملائنا أو الجمهور؛
• في حال حدوث معاملة تجارية مثل اندماج أو استحواذ أو بيع أصول بشرط أن يوافق المتلقي على احترام هذه السياسة.

٩. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه أو كما يقتضيه القانون. وعلى وجه الخصوص:

• يُحتفظ بمعلومات الحساب وسجلات الاشتراك طوال فترة نشاط حسابك ولمدة معقولة بعدها لحل النزاعات والوفاء بالالتزامات التنظيمية؛
• تظل ملفات المعرفة في Firebase Storage إلى أن تحمّل بديلاً لها أو تحذفها من مساحة العمل؛
• يتم الاحتفاظ بسجلات التشغيل وبيانات الأمان لفترة قصيرة عادةً ثم تُجمَّع أو تُحذف؛
• يتم حذف مطالبات العملاء وردودهم بعد التسليم ولا تُخزَّن في قواعد بيانات طويلة الأمد.

١٠. الأمان

نطبق ضوابط إدارية وتقنية ومادية مصممة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الكشف أو الإتلاف. تشمل هذه الضوابط تشفير النقل وضوابط الوصول لفريقنا والمراقبة والمراجعة الدورية للإعدادات.

لا يمكن ضمان أمان أي نظام بالكامل. تقع عليك مسؤولية حماية بيانات اعتماد تسجيل الدخول وتمكين المصادقة متعددة العوامل عند توفرها وإخطارنا فورًا إذا اشتبهت في استخدام غير مصرح به لحسابك.

١١. نقل البيانات عبر الحدود

نحن مقرّنا في تركيا، لكن مزودي الخدمات لدينا — بما في ذلك FastSpring وOpenAI وGoogle Cloud وFirebase ومزودو الاستضافة والسجلات — قد يعالجون البيانات في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو الولايات المتحدة أو ولايات قضائية أخرى. باستخدامك للخدمات، فإنك تفوضنا بنقل المعلومات إلى هذه المواقع التي قد تخضع لقوانين حماية بيانات تختلف عن الاختصاص الخاص بك.

عند الحاجة، نطبّق ضمانات مناسبة مثل البنود التعاقدية الخاصة بحماية البيانات لحماية البيانات الشخصية المنقولة دوليًا.

١٢. مسؤوليات المستأجرين والمستخدمين

يجب عليك التأكد من وجود أساس قانوني لمعالجة بيانات العملاء التي تحمّلها إلى awsy-ai وأنك تقدّم الإفصاحات أو الإشعارات المطلوبة لجمهورك. تتحمل وحدك مسؤولية المحتوى الذي تحمّله والتعليمات التي تقدمها للمساعد، ومن خلال استمرارك في استخدام الخدمات فإنك تقر بأنك حصلت على الموافقات اللازمة (عند الاقتضاء) من كل شخص تشارك معلوماته.

• إبلاغ جمهورك بدور awsy-ai والحصول على الموافقات عندما يقتضي القانون ذلك؛
• تجنب تحميل معلومات شخصية أو رسمية أو حساسة — بما في ذلك بطاقات الهوية الحكومية أو السجلات المنظمة أو البيانات المالية — إذا كانت تتعارض مع سياسة الخصوصية هذه أو شروط الخدمة؛
• الالتزام بسياسات استخدام OpenAI وGoogle بما في ذلك القيود على الفئات المحظورة أو الحساسة من البيانات.

١٣. خياراتك وحقوقك

قد تتمتع — وفقًا لاختصاصك القضائي — بحق الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك أو تصحيحها أو تصديرها أو حذفها. يمكنك إدارة معظم معلومات الحساب مباشرةً في لوحة awsy-ai أو الاتصال بنا عبر info@awsy-ai.com أو البريد في إسطنبول. سنستجيب للطلبات الصالحة ضمن الجداول الزمنية التي يفرضها القانون المعمول به. إذا كان طلبك متعلقًا بتفاصيل الدفع التي تعالجها FastSpring، فيُرجى التواصل مع FastSpring عبر معلومات الاتصال في إيصالك أو عبر support@fastspring.com حتى تتمكن من الوفاء بالتزاماتها بصفتها متحكمًا بالبيانات.

إذا رغبت في إيقاف استلام الرسائل التشغيلية، فيمكنك ضبط تفضيلات الإشعارات داخل المنتج. ستستمر الإعلانات الأساسية المتعلقة بالخدمة لضمان تلقيك التحديثات الضرورية.

١٤. خصوصية الأطفال

لا تستهدف الخدمات الأفراد دون سن 18 عامًا ولا تُخصَّص لاستخدامهم. لا نجمع عن علم بيانات شخصية من الأطفال، وإذا علمنا أننا جمعنا بيانات من طفل فسنتخذ خطوات لحذفها.

١٥. التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس تغييرات تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية. عند القيام بذلك سنعدّل تاريخ "آخر تحديث" أعلى هذه الصفحة وعند الاقتضاء سنخطر مالكي الحسابات عبر البريد الإلكتروني أو رسائل المنتج.

يُشكل استمرارك في استخدام الخدمات بعد تاريخ نفاذ السياسة المحدَّثة قبولًا منك لهذه التغييرات.

١٦. اتصل بنا

إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية هذه أو ممارساتنا المتعلقة بالبيانات، فيُرجى التواصل معنا عبر info@awsy-ai.com أو عبر البريد في إسطنبول خلال ساعات العمل الرسمية (09:00–17:00 بتوقيت تركيا من الاثنين إلى الجمعة باستثناء العطل الرسمية).

بالنسبة لأسئلة الخصوصية المتعلقة بمعالجة المدفوعات، يمكنك التواصل مع FastSpring عبر التعليمات الموجودة في إيصالك أو عبر support@fastspring.com.