سياسة الاسترداد
١. هدف سياسة الاسترداد
توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن لعملاء شركة ALKAWTHER E-TİCARET BİLGİSAYAR PROGRAMLAMA TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ ("awsy-ai" أو "نحن" أو "لنا") طلب استرداد فيها للمدفوعات التي تُعالج بواسطة FastSpring بصفتها تاجر السجل. يتم توفير برمجياتنا المستضافة وحصص الرموز فور تأكيد الدفع، لذلك تُحصر عمليات الاسترداد في الحالات التي نعجز فيها عن توفير وصول وظيفي أو عندما يفرض القانون الإلزامي ذلك.
من خلال إتمام عملية الشراء، فإنك تقر بأنك قرأت هذه السياسة وتوافق على أن FastSpring ستقيّم طلبات الاسترداد وفقًا للمعايير الواردة أدناه. تُكمل هذه السياسة شروط الخدمة ولا تؤثر في أي حقوق إلزامية لا يمكن التنازل عنها بموجب قوانين ولايتك القضائية.
٢. تأكيد تقديم الخدمة
يتم تهيئة الوصول إلى مساحة عمل awsy-ai وعدادات الحصص وأرصدة الرموز تلقائيًا فور تأكيد الدفع من FastSpring. ويُعد استهلاك أي جزء من الرموز أو الدقائق المخصصة دليلًا قاطعًا على أن الخدمات كانت متاحة وتعمل كما هو موصوف خلال دورة الفوترة ذات الصلة.
نظرًا لاعتماد المنصة على أرصدة يمكن استخدامها فورًا، فإننا لا نقدم استردادات كاملة أو جزئية بعد استهلاك الرموز أو الدقائق أو أي حقوق قائمة على الاستخدام، إلا إذا فرض القانون الإلزامي خلاف ذلك.
- يعكس استهلاك الرموز أو الدقائق تسليمًا ناجحًا للمستوى الذي اشتريته من الخدمة؛
- تُعد سجلات النظام المؤتمتة ولوحات تتبع الاستخدام المرجع المعتمد لكمية الاستهلاك؛
- يُعتبر استبدال ملف المعرفة أو تشغيل الردود أو تصدير الملاحظات استخدامًا نشطًا للخدمة.
٣. حالات الاسترداد المحدودة
تتوفر الاستردادات فقط في الحالات الضيقة الموضحة أدناه. يجب أن يتضمن كل طلب رقم طلب FastSpring وتفاصيل كافية حتى نتحقق نحن وFastSpring من المشكلة.
- الرسوم المكررة للخطة أو الإضافة نفسها الناتجة عن خطأ في نظام الفوترة، بشرط أن تبقى إحدى المعاملات غير مستخدمة؛
- المدفوعات غير المصرح بها والمثبتة بمستندات داعمة من جهة إصدار وسيلة الدفع؛
- انقطاعات المنصة المثبتة المنسوبة إلى awsy-ai والتي منعت كل أشكال الوصول لمدة اثنتين وسبعين (72) ساعة متتالية خلال فترة الفوترة الحالية، مع استثناء فترات التوقف المُعلنة علنًا والمنسوبة إلى مزودي خدمات خارجيين مثل Google أو OpenAI، ولم يُستهلك خلالها أي رمز أو دقيقة؛
- حقوق الانسحاب أو فترات التراجع المنصوص عليها قانونيًا في ولايتك القضائية عندما تُمارس قبل حدوث أي استخدام.
٤. حالات غير قابلة للاسترداد
بالإضافة إلى الحالات التي يُستهلك فيها أي رمز أو دقيقة، تُستثنى الحالات التالية صراحةً من الاسترداد بموجب هذه السياسة.
- تغيير الرأي أو تغيير نموذج العمل أو عدم الرضا عن مخرجات الذكاء الاصطناعي بعد عمل الخدمات بالشكل المقصود؛
- عدم الإلغاء قبل التجديد أو عدم استخدام الخدمات خلال فترة مدفوعة بينما ظل الوصول متاحًا؛
- المشكلات الناتجة عن تكاملات جهات خارجية (بما في ذلك OpenAI أو Google Cloud أو مزودي الشبكات) خارج نطاق سيطرتنا المعقولة؛
- انقطاعات الخدمة الناتجة عن اختيارات التهيئة الخاصة بك أو حذف مساحة العمل أو الحوادث الأمنية التي تسببها أنت أو مستخدموك؛
- عمليات شراء الرموز أو الدقائق بالجملة التي أُتيحت لمساحة عملك حتى لو لم تستنفدها خلال المدة.
٥. طريقة طلب الاسترداد
تُعالج جميع المدفوعات بواسطة FastSpring. لطلب استرداد بموجب هذه السياسة أو بموجب حق قانوني، يجب تقديم الطلب مباشرةً عبر FastSpring حتى تُطبّق الضرائب والالتزامات التنظيمية الصحيحة.
- اعثر على إيصال FastSpring وانقر على رابط "عرض الطلب" أو أرسل بريدًا إلى support@fastspring.com مستخدمًا البريد المرتبط بالشراء؛
- قدّم رقم طلب FastSpring وبريد الفوترة وتاريخ الشراء مع شرح واضح يشير إلى إحدى الحالات المؤهلة أعلاه؛
- أرفق السجلات أو لقطات الشاشة أو المراسلات التي تُظهر المشكلة عند توفرها؛
- أرسل الطلب خلال أربعة عشر (14) يومًا من المعاملة أو ضمن أي مدة أقصر يفرضها القانون في ولايتك القضائية.
٦. عمليات السحب والعرض على المصرف
نشجعك على العمل مع FastSpring وفريق دعم awsy-ai قبل بدء عملية سحب أو نزاع مصرفي. قد يؤدي تقديم نزاعات دون منحنا فرصة لمعالجة المشكلة إلى تعليق مساحة العمل فورًا. إذا قرر مزود الخدمة المالية لصالحك، فسيتم إنهاء الوصول إلى الخدمات وستُستحق أي أرصدة أو استخدامات غير مدفوعة فورًا.
٧. معلومات الاتصال
يمكن توجيه الأسئلة المتعلقة بسياسة الاسترداد هذه إلى info@awsy-ai.com. للاستفسارات الخاصة بالدفع، تواصل مع شركة Bright Market, LLC (التي تعمل باسم FastSpring) عبر تفاصيل الاتصال الواردة في إيصالك أو عبر support@fastspring.com.